Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Délai de retour

Chez leportant.com, nous accordons une grande importance à la satisfaction et la confiance de nos clients.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément à la législation française.

Comment demander un retour

Demande préalable OBLIGATOIRE : Tout retour doit être autorisé avant envoi.

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, merci de suivre cette procédure :

OPTION 1 - Retour en libre-service (RECOMMANDÉ) Connectez-vous à votre compte sur leportant.com Accédez à "Mes commandes" Sélectionnez la commande concernée Cliquez sur "Demander un retour" Attendez notre approbation (sous 48h) Une fois approuvé, vous recevrez automatiquement un bordereau de retour par email

OPTION 2 - Par email

Contactez-nous à contact.leportant@gmail.com avec :

Votre numéro de commande Les articles à retourner La raison du retour

Nous étudierons votre demande et vous enverrons un bordereau de retour sous 48h si elle est acceptée.

Important : Pour des raisons de traçabilité et de sécurité, les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être identifiés et traités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : inutilisé, non porté, non lavé et avec l'étiquette d'origine encore en place. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité : les sous-vêtements, les produits intimes, de santé et de soin personnel, cosmétiques ou sanitaires.

Merci de conserver votre reçu ou preuve d'achat pour compléter votre retour.

Remboursements partiels

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent s'appliquer :

Article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part Article retourné plus de 14 jours après sa livraison Article retourné sans autorisation préalable Article présentant des traces d'usure, d'odeur ou de modification

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe qualité, nous vous adressons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné et vous préciser si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial est crédité automatiquement dans un délai de quelques jours, dans la limite légale de 14 jours maximum.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un peu de temps.

Puis contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.leportant@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Tous les articles, y compris les articles soldés ou en promotion, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation française en vigueur.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous devez remplacer votre article par le même, adressez-nous un e-mail à contact.leportant@gmail.com avec photos à l'appui.

Pour un changement de taille ou de couleur, nous vous invitons à :

Retourner l'article selon la procédure ci-dessus Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu et validé, un bon cadeau vous est envoyé par voie électronique.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adressons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition de retour

Retour gratuit

Les frais d'expédition liés au retour de votre article ne sont pas à votre charge pour la France métropolitaine.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Remboursement des frais de livraison

En cas de retour total de votre commande, nous vous remboursons les frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande.

En cas de retour partiel (vous gardez une partie de la commande), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commande supérieure à 100 €), aucun frais de livraison ne sera déduit de votre remboursement.

Adresse de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, renvoyez votre colis à :

leportant.com 4 Rue de l'Industrie 67450 Mundolsheim France

N'envoyez pas de colis sans avoir reçu votre bordereau de retour.

Délai et sécurité

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre localisation.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. En l'absence de preuve d'expédition, nous ne pourrons traiter le remboursement en cas de colis non reçu.

Conditions générales

leportant.com se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus. Les frais de renvoi d'un retour refusé sont à la charge du client.

En cas de retour abusif ou répété, leportant.com se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l'accès aux services de retour pour le client concerné.

Contact

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : contact.leportant@gmail.com

Adresse : leportant.com, 4 rue de l'Industrie, 67450 Mundolsheim, France

Délai de réponse : sous 48h en jours ouvrés.

Ces conditions de retour sont conformes à la législation française en vigueur et font partie intégrante de nos conditions générales de vente.